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Customer Support Agent
Leadsales
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Mar 7, 2026
📍Ubicación preferente: Querétaro o CDMX.
🎯 Misión del puesto: Tu misión será acompañar a los clientes, resolver dudas, detectar necesidades y asegurarte de que cada interacción termine con un cliente satisfecho y escuchado.
🛠️ Actividades principales:
• Brindar atención a nuestros clientes por chat, correo o llamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.
• Resolver problemas técnicos o de uso del producto de forma clara, empática y eficiente.
• Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.
• Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).
• Asegurar que cada caso llegue a una resolución completa y oportuna.
• Buscar de forma proactiva alternativas que sumen valor al cliente y fortalezcan su experiencia.
• Seguir los procesos establecidos del área (troubleshooting, escalamiento, seguimiento y cierre).
• Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.
• Dar seguimiento a todos los casos activos hasta resolverlos.
• Manejar con empatía y profesionalismo cualquier queja o situación compleja.
• Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.
📋 Requisitos:
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (ideal si vienes de SaaS, servicios o call center).
• Inglés básico a intermedio.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (por ejemplo: Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.)
🌟 Soft Skills:
• Habilidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas.
• Comunicación escrita y verbal excelente.
• Mucha paciencia, empatía y tolerancia a la frustración.